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Bien accueillir pour accroître les ventes

2 Jours -

 

Objectifs :


Rendre les responsables de magasins et les équipes capables de mieux accueillir et renseigner leurs clients et d'accroître les ventes.


 

Plan de formation


Déroulement
Se déroule sur deux jours

Public concerné
Ce stage s'adresse à toutes les équipes d'un point de vente
Bien accueillir pour accroître les ventes


Programme


Importance de l'accueil
Les points clés de l'accueil.
La méthode du méta-plan
La règle des 20/80 de la communication.
Études des attitudes des comportements avec le verbal et le non verbal
Comprendre ce qui est important dans l'accueil.
Se mettre à la place des clients
Le pseudo achat et études de cas.
Les différentes étapes de l'accueil
Identifier les attentes de chaque client en matière d'accueil.
Ambiance du magasin et tenue caisse
Étudier l'importance du vécu du client


Le SBAM
La prise en charge du client
Gérer les objections et les conflits
La vente additionnelle
La prise de congés
Mon comportement
Améliorer ma communication
L'importance de l'écoute et l'améliorer
Les différentes qualités d'écoute
Améliorer ma façon d'aborder, de renseigner, de conseiller les clients .
Le savoir être face aux clients
Améliorer mon contact clients
Savoir utiliser les différents types de questions
La reformulation

Mise en place d'un plan d'action

 

 

 


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