1 er Jour

 1°) SENSIBILISATION GÉNÉRALE AU MARKETING DES SERVICES « HÔTELIER »

Apports prévus en une journée

• réflexion générale et prospective sur le marketing des services
• la spécificité du marketing « hôtelier »
• les différences fondamentales
• les trois dimensions du marketing des services
• les modes de segmentation du marché interne
• le personnel de contact
• plan de marketing des services
• réalité et réelle fonction d’un service marketing
• les dix aspects de la qualité des services
• l’évolution du marketing des services
• la réactivité du « prospect-client »

2 ème jour

 2°) APPRENTISSAGE ET APPROPRIATION DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION

Objectifs

• Apprendre les techniques de communications « inter-personnelle »
• Appropriation et adaptation de ces techniques au monde hôtelier

Apports prévus en une journée

• Approche en Analyse transactionnelle
• Adaptation/Méthodes appliquées
• Approche en Programmation Neuro Linguistique
• Adaptation/Méthodes appliquées
• L’A.M.P.
• Les 2 L
• Les techniques de positivisme
• La « Cible communication »
• Les techniques Verbales
• Le Q,Q,O,Q,C,C,P/ le Q.O.F.A.M.
• Les techniques comportementales
• Les 4 pôles d’intérêts
• L’image de soi
• Susciter l’intérêt
• Les techniques d’implication

3 ème jour

3°) APPRENTISSAGE ET APPROPRIATION DES TECHNIQUES DE VENTES HÔTELIÈRES

Objectifs

• Apprendre les techniques de vente des produits spécifiques de l’hôtellerie
• Appropriation et application
• Optimiser la vente des produits hôteliers
• L’observation du prospect/client et le choix du mode de communication
• Le choix du Langage et para-langage
• Les techniques de feedback
• La pyramide inversée (Les techniques modernes de la vente)
• Les techniques de questionnement
• Les techniques d’argumentation C.A.B.
• Les techniques d’implication
• Connaissance de mes produits et services et anticipation des objections
• Techniques de fidélisation
• Validation des connaissances produits et services spécifiques à  :

« Leur hôtel »

• Contrôle et validation des connaissances

Formule pédagogique

* présentations magistrales interactives avec les participants et études de cas concrets