Public :

Responsables et chargés de mission Qualité, projet de Certification ISO 9001

Pré-requis : Aucun

Programme :

La qualité

• Pourquoi la qualité ?
• Quelques définitions : qualité ; non qualité ; gestion de la qualité ; qualité totale ; satisfaction du client ; amélioration continue…
• Les coûts de la qualité : coûts de prévention et coûts de détection

Présentation générale de la norme ISO 9001 : 2000 relative aux systèmes qualité :

• Système de management de la qualité : exigences générales ; processus
• Responsabilité de la direction
• Management des ressources
• Réalisation du produit et / ou du service
• Mesure / analyse et amélioration

L’architecture du système documentaire : la pyramide documentaire

Les règles de la maîtrise documentaire

Le manuel Qualité : procédure de gestion documentaire

Notion sur la certification

Pédagogie :

Alternance d’exposés théoriques et d’exemples. Mises en application