SENSIBILITATION A LA DEMANDE QUALITE

OBJECTIF

Faire découvrir l'incidence de chacun sur les résultats de l'entreprise.

Démystifier et apprendre à réagir en Client/Fournisseur internes.

Améliorer les relations-communications entre les différents "secteurs" de la fabrication.

Expliquer et faire adhérer l'encadrement aux procédures

METHODES PEDAGOGIQUES

La formation visant essentiellement la recherche d'un nouveau type de comportement et une meilleure approche des problèmes, l'animateur partira de l'expérience et des centres d'intérêts du stagiaire en faisant constamment appel à ses connaissances et sa participation.

On s'appuiera sur une participation active du stagiaire afin de l’ amener à découvrir les concepts à partir de la réalité du terrain qu'il aura exprimée.

I - CONNAISSANCE DE L'ENTREPRISE

Connaissance de la fabrication et de ses contraintes.

Personnalisation de l'action qualité aux spécificités et à la culture d'entreprise

de la Société.

Discussion avec les agents de maîtrise dans leur milieu d'évolution.

Définition avec le responsable de l'unité, des procédures servant de supports

pédagogiques à l'action.

II - OBJECTIFS DE L'ENTREPRISE

L'importance des hommes dans l'entreprise

Influence de la qualité sur la productivité.

Intérêt :

Faire prendre du recul aux stagiaires.

Regarder l'entreprise de l'extérieur.

Insister sur la place de chacun et de son rôle actif dans l'entreprise.

Développer le sentiment d'adhésion à une équipe.

  III - OBJECTIF DE QUALITE

Définition de la qualité :

point de vue du fabricant,

point de vue de l'utilisateur.

La qualité, c'est aussi :

le délai tenu

la présentation

le conditionnement

les relations inter services

Intérêt :

Faire prendre conscience au stagiaire de ce que doit être la qualité

IV - L'ENTREPRISE PARALLELE : LA NON QUALITE

Qu'est-ce que la Non Qualité en France:

déchets, . rebuts

retouches, tri

réclamation, remplacement

incidence sur les prix, insatisfaction du client

perte de la confiance du client, . perte du marché, etc…

Les causes de la Non Qualité

Rôle de chacun dans la Non Qualité.

Intérêt :

Faire prendre conscience aux stagiaires de ce qu'est la Non Qualité

Par le biais de la Non Qualité, mettre en évidence que la qualité est l'affaire

de chacun à son niveau.

V - LES ENJEUX DE L'ASSURANCE QUALITE

L'évolution des exigences Qualité.

Les normes ISO 9000 et la certification.

Responsabilité de chacun dans l'assurance Qualité.

Les enjeux pour les entreprises françaises et pour la Société

en particulier.

L'assurance qualité : une nécessité.

Intérêt :

Faire comprendre que cette évolution nous oblige de façon irréversible, à

modifier nos comportements.

LES PROCEDURES QUALITE

Les critères de qualité

Le choix des moyens.

Etude des indicateurs mis en place.

Efficacité des indicateurs.

Intérêt :

faire comprendre et adhérer les stagiaires aux procédures Qualité.

VII - MISE EN ŒUVRE DES PROCEDURES

Mise en place du manuel des procédures.

Analyse de ces procédures.

Traitement des anomalies.

Intérêt :

Mise en application des procédures dans l'atelier.