L'expérience montre que les personnes ayant suivi cette formation réagissent beaucoup mieux que celles n'ayant pas été préparées. Les conséquences psychologiques s'atténuent plus facilement, l'interruption temporaire de travail est diminuée, quelques fois supprimée.

Le chef d'entreprise a l'obligation de former les personnels aux risques auxquels il les expose.

PUBLIC CONCERNE

Personnels employés dans les agences bancaires ; caissiers des grandes surfaces, pharmaciens, bijoutiers ainsi que toute personne en contact avec des produits convoités (argent, produits de luxe.)

CONTENU DU PROGRAMME

Le contenu de ce programme est basé sur la théorie, cependant, si aucun des stagiaires n'a subi d'agression, un film montrant une agression réelle pourra être visionné.

1ère séquence : Mise en Condition

Les mesures préventives :

- la discrétion

- Les équipements du lieu de travail

- les consignes permanentes de prévention et de protection applicable chaque jour.

2ème séquence : Mise en Situation

Les réactions de l'être humain face à un choc émotionnel

Les agressions verbales

L'ensemble de cette approche se fera à partir de scènes filmées. L'intervenant se concentrera sur 4 points :

1. Les cas de figure jugés les plus difficiles par le public

2. Les phases d'une agression verbale

3. le rappel des règles de conduite à adopter lors d'agressions verbales

4. Les trucs et astuces pour « prévenir » les agressions verbales

L'agression à main armée/prise d'otages

Phase de surprise

Phase d'incompréhension

Phase de gestion psychologique de l'évènement

Phase post évènementielle

3ème séquence : Mise en Mémoire

Présentée sous forme de power point, cette phase insiste sur les points essentiels à retenir

MOYENS PEDAGOGIQUES

. Vidéo projection (Power point)

. Vidéo

. Tableaux - paper board